職位描述
投訴客服全白班互聯網金融/小額貸款銀行
薪酬構成：薪酬范圍7-11k.根據面試情況定薪，六險一金，年終獎13-15薪
崗位職責
1. 負責資方及監管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風險，解決客戶問題，阻斷風險升級；
2. 跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴，重大客訴對公司產生的不良影響；
3. 通過分析危機客訴，發現業務及流程中中的問題點，并提出優化建議，并跟進相關有點的落地執行；
4. 沉淀風險處置經驗，輸出風險場景話術及標準流程的SOP建議，助力團隊持續健康發展。
崗位要求
1、大專（含）以上學歷；
2、具有呼叫中心客訴工作經驗，有一年以上金融中心重大客訴工作經驗優先，對風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴；
3、有良好的的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調節能力；
4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規有一定的了解；
5. 可接受排班工作制度；
崗位職責
1. 負責資方及監管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風險，解決客戶問題，阻斷風險升級；
2. 跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴，重大客訴對公司產生的不良影響；
3. 通過分析危機客訴，發現業務及流程中中的問題點，并提出優化建議，并跟進相關有點的落地執行；
4. 沉淀風險處置經驗，輸出風險場景話術及標準流程的SOP建議，助力團隊持續健康發展。
崗位要求
1、大專（含）以上學歷；
2、具有呼叫中心客訴工作經驗，有一年以上金融中心重大客訴工作經驗優先，對風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴；
3、有良好的的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調節能力；
4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規有一定的了解；
5. 可接受排班工作制度；
工作地點
武漢江夏區光谷金融港-B14棟11樓
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職位發布者
方星/人事經理
剛剛活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領先的新消費數字科技服務商。公司以科技創新不斷創造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數字化全場景分期消費產品樂花卡、跨生態會員權益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產品約惠、先享后付產品買鴨為核心的新消費服務生態，打通線上線下消費場景，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經營能力，助力中國新商業文明加快建設，推動中國經濟健康蓬勃發展。截至2021年3月，樂信用戶數達到1.32億。樂信還入選“中國服務業企業500強”、“中國互聯網百強企業”、“廣東民營企業100強”、“深圳創新企業70強”、“南山區納稅百強”等榜單，并成功入選哈佛商學院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內外主流媒體關注。集團官網http://www.lexinfintech.com/
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