【崗位職責】
1. 負責呼入智能機器人知識庫的維護與優化，保障服務流程高效運轉；
2. 執行語音/文本機器人語料標注與訓練，持續優化應答邏輯，提升準確率與分流效果；
3. 參與新服務渠道搭建，完善FAQ及話術流程，提升機器人覆蓋率與自助服務能力；
4. 基于業務需求設計自助服務策略，降低人工依賴，改善用戶體驗；
5. 跟蹤分析智能機器人運營數據，制定并推進優化策略，提升核心指標。
【任職要求】
1. 本科及以上學歷，2年以上機器人訓練/智能客服運營經驗，有金融背景優先；
2. 邏輯清晰，具備良好的數據分析和產品思維；
3. 熟悉語義分析及問答處理規范，能有效優化識別與應答邏輯；
4. 具備跨部門溝通和項目管理能力，能推動需求落地；
5. 熟練使用Office辦公軟件。
【福利與工作安排】
- 薪資范圍：具體面議（根據銀行流水定薪）
- 工作時間：周一至周五 9:00-18:00，周末雙休，法定節假日正常休
- 工作地點：深圳，開放高效的團隊氛圍
- 福利保障：六險一金、帶薪年假、年度體檢、團隊團建、節日福利、商業保險、日常下午茶、健身房等
【崗位亮點】
- 聚焦智能客服邏輯優化與自助分流提升，直接賦能業務體驗
- 團隊配備專業AI技術資源，無需獨立承擔算法開發
- 開放高效團隊氛圍，崗編1人，流程高效
歡迎有意向的候選人投遞簡歷，我們將盡快與您聯系！