崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)活動策劃、市場推廣和銷售拓展等方面相關(guān)工作。
2. 通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道接觸客戶,為客戶提供家裝咨詢服務(wù)。
3. 了解競爭對手信息,收集市場反饋及用戶意見,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗和售后服務(wù)。
注意事項:
1. 日常銷售輔助:幫正式銷售 “減負(fù)”
- 協(xié)助整理客戶資料,比如登記新客戶信息、標(biāo)注客戶需求(如預(yù)算、偏好)和溝通進(jìn)度,確保信息不遺漏。
- 幫忙準(zhǔn)備銷售物料,比如打印產(chǎn)品介紹冊、整理報價單、布置門店 / 展會的宣傳物料,保障銷售過程順利。
- 輔助完成前期客戶觸達(dá),比如根據(jù)正式銷售的指導(dǎo),給潛在客戶發(fā)產(chǎn)品信息、確認(rèn)到店時間,或提醒老客戶活動信息。
2. 客戶對接輔助:學(xué)習(xí) “怎么跟客戶打交道”
- 協(xié)助接待到店客戶,比如引導(dǎo)入座、遞茶水,簡單介紹品牌或產(chǎn)品基礎(chǔ)信息,再交接給正式銷售深入溝通。
- 觀摩正式銷售談單,學(xué)習(xí)如何挖掘客戶需求、講解產(chǎn)品亮點(diǎn)、應(yīng)對價格異議,之后可嘗試記錄溝通重點(diǎn),供復(fù)盤使用。
- 跟進(jìn)客戶售后的簡單問題,比如反饋產(chǎn)品安裝進(jìn)度、傳遞售后政策,復(fù)雜問題及時同步給正式銷售處理。
3. 學(xué)習(xí)與成長:積累行業(yè)和銷售能力
- 系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,包括產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、價格體系,以及行業(yè)基礎(chǔ)信息(如競品差異),確保能回答客戶的基礎(chǔ)疑問。
- 參與銷售團(tuán)隊會議,記錄銷售技巧分享、業(yè)績復(fù)盤內(nèi)容,了解團(tuán)隊的銷售目標(biāo)和策略,快速融入節(jié)奏。
- 嘗試模擬銷售場景,比如向正式銷售或同事演練產(chǎn)品介紹、客戶異議應(yīng)對,通過反饋提升溝通和表達(dá)能力。
4. 數(shù)據(jù)與反饋:幫團(tuán)隊 “盯細(xì)節(jié)”
- 記錄客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù),比如每天的客戶溝通次數(shù)、邀約到店人數(shù)、意向客戶數(shù)量,按要求整理成表格提交。
- 收集客戶的基礎(chǔ)反饋,比如客戶對產(chǎn)品的疑問、對活動的看法,及時反饋給正式銷售或團(tuán)隊,為調(diào)整策略提供參考。