一、客戶咨詢處理

- 負責接聽客戶來電、在線咨詢（如微信、網站客服等），耐心解答客戶關于全屋定制產品（如衣柜、櫥柜、家具等）的材質、款式、價格、工藝、安裝流程等問題。
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- 為客戶提供初步的定制方案建議，根據客戶需求推薦合適的產品及服務。

二、訂單管理

- 協助客戶完成訂單的初步錄入，確認客戶信息、定制需求、尺寸規格、材質選擇等細節，確保訂單信息準確無誤。
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- 跟進訂單進度，包括設計、生產、配送、安裝等環節，及時向客戶反饋進展，避免信息斷層。

三、客戶溝通協調

- 作為客戶與設計、生產、安裝等部門的橋梁，傳遞客戶需求和反饋，協調解決定制過程中出現的問題（如尺寸偏差、材質不符、安裝問題等）。
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- 定期與客戶溝通，了解滿意度，處理客戶投訴或異議，爭取妥善解決。

四、資料整理與維護

- 整理客戶信息、訂單資料、溝通記錄等，建立客戶檔案并妥善保管，確保信息可追溯。
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- 協助完成客戶滿意度調查、數據分析等工作，為優化服務提供依據。