服務(wù)經(jīng)理為特斯拉服務(wù)中心（含交付整備）/鈑噴中心/移動(dòng)服務(wù)的負(fù)責(zé)人，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及客戶(hù)體驗(yàn)。在客戶(hù)問(wèn)題解決、車(chē)輛維護(hù)及維修方面做到及時(shí)高效，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，使客戶(hù)滿(mǎn)意。深入了解團(tuán)隊(duì)各職能業(yè)務(wù)模塊并提供及時(shí)有效的支持和建議。
職責(zé)描述
服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理
? 管理并監(jiān)控服務(wù)中心或鈑噴中心等日常運(yùn)營(yíng)工作，保障服務(wù)能力能夠及時(shí)滿(mǎn)足服務(wù)需求。
? 監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、成本、風(fēng)險(xiǎn)，保障安全生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)并完成績(jī)效考核。
? 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息。
? 服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富。
? 定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成車(chē)輛、設(shè)備、工具和配件的盤(pán)點(diǎn)。
? 配合銷(xiāo)售和交付及其他團(tuán)隊(duì)完成對(duì)內(nèi)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外相關(guān)事務(wù)。
? 充分了解整體業(yè)務(wù)情況，了解日常運(yùn)營(yíng)中的管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如：團(tuán)隊(duì)管理、日常流程、設(shè)備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等）。
服務(wù)意識(shí)
? 具備極強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能做到以客戶(hù)為中心，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、為客戶(hù)提供解決方案以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
? 充分挖掘客戶(hù)的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，基于現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)靥厣瑒?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。
文化宣導(dǎo)
? 能夠以身作則踐行公司文化和價(jià)值觀，并在一線(xiàn)宣導(dǎo)企業(yè)文化，打造符合公司文化價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，有效杜絕官僚主義。
? 能結(jié)合業(yè)務(wù)的需求，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，日常管理能做到公平公正，清晰傳達(dá)工作指令。
團(tuán)隊(duì)管理
? 清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長(zhǎng)期所需要的組織架構(gòu)及對(duì)應(yīng)需求，制定相應(yīng)的人才規(guī)劃，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并適時(shí)推動(dòng)和落實(shí)組織變革。
? 及時(shí)跟進(jìn)員工的成長(zhǎng)并在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建相互學(xué)習(xí)的氛圍。
EHS職責(zé)
? 負(fù)責(zé)服務(wù)中心總體EHS工作，及時(shí)消除EHS有關(guān)的隱患，保障服務(wù)人員、設(shè)施和車(chē)輛的安全。
任職要求
最低要求
? 5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家管理工作經(jīng)驗(yàn)。
? 掌握汽車(chē)設(shè)備及汽車(chē)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。
? 能夠接受出差。
? 持有有效的駕照。
? 熟練使用Office辦公軟件。
優(yōu)先考慮要求
? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
? 具有混合動(dòng)力或電動(dòng)車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 參與工廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商或汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。