1、實時回復所有用戶的新媒體私信及評論(抖音、小紅書、視頻號等)
2、針對關注、點贊、轉發等用戶互動行為,及時跟進,挖掘意向
3、直播間評論及彈幕及時回復及后續跟蹤,不斷提高溝通話術技巧,抓住用戶痛點,降低商機轉化溝通成本
4、總結線索挖掘技巧與實用話術,形成標準工作指引文件
5、基于溝通,總結客戶關注點,反饋至視頻拍攝組,從而不斷優化視頻內容以契合用戶需求
6、針對新媒體線索進行外呼清洗和邀約,為銷售提供高意向線索
7、.配合主播開展短視頻拍攝及直播業務
2個方向:1是主播助理 2、是電話客服
任職要求:
1、32歲內,??萍耙陨蟽炏龋蠨CC經驗;
2、熟悉抖音、視頻號、小紅書、快手,有新媒體行業經驗者優先
4、具備良好的團隊合作精神、較強的學習能力、較強的執行力、獨立思考能力,觀察力和應變能力
待遇:
1、無責底薪 +高額提成+月度獎金+津貼,努力均薪 1-3W+,上不封頂;
2、五險一金、帶薪年假、豐富活動、節日福利;
客服方向關注:
1、完成每日短視頻評論、直播間客戶互動引導;
2、對未留資私信客戶主動觸達,私信客戶3min及時回復;留資線索首呼回訪建聯
3、線索復盤,針對平臺留資量、線索有效/異常情況,反饋店長/主播;
4、新媒體線索臺賬登記、高意向線索主動邀約促進,協助mate進行新媒體邀約;
5、門店新媒體戰敗線索激活跟進(異常線索、初評高意向線索)