崗位職責：
1、情緒安撫：在解決客戶問題的同時，有效管理并安撫客戶的情緒，尤其是在客戶遇到不滿時，需要售后有同理心和耐心，幫助客戶平復情緒；
2、解決方案：根據買家反饋的不同類型問題，提出解決方案，送禮物、賠償、換貨、補發、退貨退款等；
3、售后有效性：每個售后主動跟進100%處理完成，未按流程處理售后導致的車友群聯動影響；
4、收集售后信息：對買家提出的售后問題登記，包括產品的使用體驗、遇到的問題、改進建議等，并根據《售后登記表》跟進后續處理；
5、快速響應：對客戶反饋給予及時響應，對于緊急或常見問題提供即時解決方案，增強客戶信任感；
6、提供優質客戶服務：確保每一次客戶互動都能提供專業、友好、高效的服務。這包括快速響應客戶需求、耐心解答疑問、積極解決問題，讓客戶感受到被重視和尊重；
7、售后賠付風險管控，嚴格按照賠付標準和賠付權限操作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、有1年及以上電商客服工作經驗；
3、熟練掌握電腦操作、打字速度80字/分鐘、熟悉電商平臺(如淘寶、京東等)的后臺管理系統、即時通訊工具(如千牛、飛鴿、京麥)的使用，以及標準的服務話術；
4、具備良好的溝通技巧，能用友好、同理心的態度與客戶交流，快速響應客戶需求；
5、有效處理退換貨、退款、投訴等事宜，協調物流、倉庫等部門解決疑難件問題；
6、有較強的抗壓能力，釋放不良情緒能力。
工作時間：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
公司地點：2025年10月份左右會搬遷至地鐵口馬廠附近
福利待遇：五險一金、帶薪年假、年終獎、挽單提成、餐補、全勤獎、定期團建、帶薪培訓、年度體檢等