崗位職責：

1，負責客服團隊的班務管理，并管理，監督，評估客服人員的各項工作及服務質量；

2、負責客服各項KPI管控，帶領并激勵團隊提升咨詢轉化率，提高店鋪銷售業績;

3、不定期對在線客服聊天記錄抽查，定期組織客服會議，提升業務能力;

4、每日進行店鋪綜合服務數據監控，及時發現問題，并提出合理改善措施;

5、定期進行周、月報的制作;

6、制定并不斷完善服務規范、流程和制度，推動各服務流程的有效執行;

7、與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦所有任務。

職位要求：

1、 大專及以上學歷，2年以上客服團隊管理經驗，電商行業背景優先

2、 熟悉電子商務平臺運作流程與規則；;

3、 有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心；

4、 善于表達，性格外向，有一定的管理能力和抗壓能力；

薪資構成：基本工資+績效提成