1.項目全生命周期管理:全面負責慢病管理項目的規劃、啟動、執行、監控及收尾全流程管理,確保項目目標(如用戶規模、健康指標改善率、客戶滿意度等)按時、按質達成。
2.運營策略制定與執行:根據公司戰略和市場需求,制定慢病管理項目的運營策略、推廣方案、用戶增長及活躍計劃,并落地執行,持續優化運營效果。
3.用戶管理與服務優化:建立和維護用戶畫像,深入理解慢病患者需求,優化用戶體驗路徑,提升用戶參與度、依從性和留存率;收集用戶反饋,推動產品和服務迭代。
4.數據分析與效果追蹤:搭建項目數據監控體系,定期分析項目核心數據(如用戶數、轉化率、干預成功率、成本效益比等),輸出運營分析報告,為決策提供依據,并根據分析結果調整運營策略。
5.醫療資源對接與管理:負責對接和維護醫療專家資源、健康管理師團隊等,確保項目提供的醫療咨詢、健康干預、隨訪管理等專業服務質量。
6.風險管理與問題解決:識別項目運營過程中的潛在風險(如政策風險、醫療風險、用戶隱私風險、合作方風險等),制定應對預案,并及時處理項目中出現的各類問題。
7.行業動態與競品分析:密切關注慢病管理領域的政策法規、市場趨勢、技術發展及競爭對手情況,為項目創新和戰略調整提供建議。
二、任職要求
1.教育背景:本科及以上學歷,臨床醫學、預防醫學、公共衛生、健康管理、藥學、護理學、項目管理等相關專業優先。
2.工作經驗:
o5年以上項目運營管理經驗,其中至少3年以上醫療健康、慢病管理、互聯網醫療、健康險或相關領域項目運營經驗。
o有獨立負責過大型或復雜慢病管理項目(如糖尿病、高血壓、高血脂等單病種或多病種綜合管理項目)全生命周期管理經驗者優先。
3.專業知識與技能:
o熟悉慢病管理的相關理論、方法、流程及行業標準,了解常見慢性病(如糖尿病、高血壓等)的臨床路徑和管理要點。
o優秀的運營規劃與執行能力,具備用戶增長、活動策劃、內容運營、社群運營等至少兩個以上模塊的深入實踐經驗。
o具備敏銳的市場洞察力、商業嗅覺和創新思維,能夠結合行業趨勢和用戶需求優化產品與服務。
o卓越的問題解決能力和抗壓能力,能在復雜環境下快速決策并推動問題解決。