崗位職責:
1、通過郵件處理客戶投訴,維護客戶關系,提高客戶滿意度;
2、收集整理客戶端需求,及時反饋至公司相關部門;
3、負責與產品運營人員建立關于產品的Q&A,并加強對產品的了解;
4、負責處理客戶的咨詢郵件(產品問題,訂單問題,RMA退換貨問題);
5、負責反饋和整理產品的問題和客戶需求;
6、負責處理產品和店鋪的負面評價;
7、負責反饋和整理客戶的購物行為習慣和心理。
任職要求:
1、本科以上學歷(特別優秀或有經驗者可放寬要求),有amazon/ebay等網絡交易平臺銷售經驗者優先;
2、也歡迎對電商有濃厚興趣和獨特見解的優秀應屆畢業生;
3、德語專業四級及以上,讀寫能力優秀,閱讀瀏覽無障礙;
4、熱愛互聯網,能熟練運用網絡查找信息,對電子商務有一定的認識;
5、工作主動,有責任心,良好的溝通能力和條理性,能承受壓力,具開拓精神。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、包吃、帶薪年假、員工旅游、節日福利