職位描述
投訴客服全白班銀行
客訴處理崗
安排至平安銀行信用卡中心杭州分中心提供服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、處理各單位轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)，確保快速有效解決；
2、學(xué)習(xí)和鞏固信用卡專業(yè)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴；
4、投訴客戶質(zhì)量監(jiān)督回訪確保客戶投訴解決的完整性。
二、崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練操作Office、Word、Excel和PPT等常用辦公軟件；
3、熟練信用卡業(yè)務(wù)流程，有一定的客訴處理經(jīng)驗(yàn)和技能；
4、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。
安排至平安銀行信用卡中心杭州分中心提供服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、處理各單位轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)，確保快速有效解決；
2、學(xué)習(xí)和鞏固信用卡專業(yè)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴；
4、投訴客戶質(zhì)量監(jiān)督回訪確保客戶投訴解決的完整性。
二、崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練操作Office、Word、Excel和PPT等常用辦公軟件；
3、熟練信用卡業(yè)務(wù)流程，有一定的客訴處理經(jīng)驗(yàn)和技能；
4、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市西湖區(qū)天目山路135-137號(hào)12樓
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職位發(fā)布者
蔣女士/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市橙信發(fā)展有限公司深圳市橙信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）由深圳平安投資發(fā)展有限公司和平安銀行股份有限公司信用卡中心工會(huì)委員會(huì)共同出資，于2016年9月29日在深圳市前海注冊(cè)成立，致力于為金融銀行業(yè)提供人力資源及綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，包括零售市場(chǎng)服務(wù)支持、零售信貸服務(wù)支持、運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持、汽車消費(fèi)金融市場(chǎng)服務(wù)支持、信用卡市場(chǎng)推廣服務(wù)等。橙信公司目前已全面建立ISO三大管理體系，并通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全體系國(guó)際權(quán)威認(rèn)證。憑借不斷完善及持續(xù)創(chuàng)新的管理模式，公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，獲評(píng)“深圳市總部企業(yè)”稱號(hào)，2021至2024年連續(xù)四年進(jìn)入深圳企業(yè)500強(qiáng)行列，2022至2023年連續(xù)兩年進(jìn)入廣東企業(yè)500強(qiáng)行列，并榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“深圳市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)AA（用戶滿意）級(jí)服務(wù)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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