崗位職責(zé)：
1、根據(jù)銷售訂單情況，有序安排客服人員協(xié)同公司相關(guān)部門，確保客戶的需求能夠得到有效、及時(shí)的回應(yīng)和滿足，保證訂單交付；
2、負(fù)責(zé)對發(fā)生的客訴、客退產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部跟蹤協(xié)調(diào)，確保客戶疑問能夠得到有效對接和解決；
3、負(fù)責(zé)對銷售相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，為銷售團(tuán)隊(duì)、其他部門提供銷售數(shù)據(jù)支持，為達(dá)成公司目標(biāo)提出有利方案；
4、建立建全客服部門體系流程及管理規(guī)范，督促、檢查部門制度的貫徹和落實(shí)，保證部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率；
5、負(fù)責(zé)對本部門員工工作監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，加強(qiáng)本部門人才培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè)；
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管等團(tuán)隊(duì)管理職位；有toB大客戶項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、或英語能力突出有外貿(mào)業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)者更佳；
2、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心
4、具有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力；
5、熟練掌握Word，Excel等辦公軟件，以及ERP管理系統(tǒng)的使用方法等。