崗位職責：
1、根據各業務發展趨勢，分析業務量規律，建立長短期預測模型，預測未來業務量，并結合時段業務規律，輸出天業務量，時段業務量；
2、負責各項目業務量預測，結合AHT以及業務損耗，預警人員流失率，輸出月度，季度，時段等人力需求；
3、負責根據業務量趨勢，匹配人力需求，分析和制定符合業務規律的班次規則，根據班表制定規則，逐步優化排班布局，優化業務班次；
4、負責業務量規律分析以及異常規律挖掘，分析業務預測準確度，逐步優化業務預測模型，提高預測準確率。
任職要求：
1、教育程度：大專及以上學歷；
2、綜合素質：具有良好的職業道德和較強的責任心，心態積極向上，有較強的溝通能力，傳遞正能量；具有較強的抗壓能力及協調應變能力，較強的執行力；
3、技術技能：熟悉使用辦公軟件，具有較強的數據分析能力；
4、溝通能力：具有良好的溝通能力，具有較強的統籌能力；
5、自覺主動地做好分內分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
6、積極配合上級工作，具有隨機應變的能力。