主要工作內(nèi)容:
1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,做好冀物廣場項目物業(yè)客服工作;
2.接待來訪人員并進(jìn)行記錄,提供準(zhǔn)確的信息問詢服務(wù);
3.跟進(jìn)各項物業(yè)問題,妥善處理日常客戶服務(wù)請求與投訴;
4.負(fù)責(zé)起草、編輯和發(fā)布各類對客通知、公告;
5.協(xié)助或組織客戶活動、節(jié)日氛圍裝飾等‘;
6.負(fù)責(zé)項目清潔用品采購和進(jìn)貨物品的驗收、保管工作;
7.負(fù)責(zé)督促、收繳各項費用,做好統(tǒng)計報表并及時上報;
8.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修檔案,客戶檔案的管理;
9.協(xié)助管理清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。
能力要求:
1.具備崗位勝任的各項基本能力,熟悉物業(yè)客服職責(zé)和工作流程;
2.具備2年以上工作經(jīng)驗;
3.專科及以上學(xué)歷。