1.客戶接待與咨詢：
負責養老院前臺或咨詢中心的日常接待工作，熱情、專業地接聽咨詢電話、接待來訪客戶（長者及家屬）。
全面、準確地向客戶介紹養老院的服務項目、收費標準、入住流程、環境設施、特色優勢等。
解答客戶關于入住、服務、費用等各方面的疑問。
2.客戶信息管理與跟進：
詳細記錄潛在客戶信息、咨詢內容和需求，建立并維護客戶檔案。
對潛在客戶進行持續、有效的跟進，定期回訪，了解需求變化，促進轉化。
負責意向客戶的參觀引導與講解。
3.銷售轉化與入住辦理：
根據客戶需求，提供合適的入住方案建議。
協助客戶完成合同簽訂、費用繳納、床位預定等手續。
協調內部資源，確保新客戶順利入住。
4.客戶關系維護：
定期回訪在住長者及家屬，了解服務滿意度，收集反饋意見。
及時響應并妥善處理在住長者及家屬的日常咨詢、建議、投訴，做好記錄并協調相關部門解決，確保客戶滿意。
策劃或協助組織在住長者及家屬的關懷活動、聯誼活動，增進情感聯系。
5.市場信息反饋：
收集市場動態、競爭對手信息和客戶反饋，及時向相關部門匯報，為服務改進和市場策略調整提供依據。
6.費用催繳與協助：
協助護理部、財務部做好在住客戶費用的提醒與催繳工作。
協助客戶辦理相關費用結算手續。

崗位要求：

1.卓越溝通表達能力：親和力強，語言表達清晰流暢，善于傾聽，具備同理心，能與不同年齡段（尤其老年人）和不同背景的客戶有效溝通。2.
2.優秀服務意識：服務態度熱情、耐心、細致，以客戶滿意為導向。
3.銷售與談判技巧：具備一定的銷售意識和技巧，能把握客戶需求，引導決策。
4.問題解決能力：能獨立、妥善處理客戶咨詢、建議和投訴。
5.協調能力：具備良好的內部協調能力，能有效聯動各部門資源解決客戶問題。
6.抗壓能力：能承受一定的工作壓力，保持積極心態。
7.學習能力：能快速學習和掌握養老院各項服務內容、政策規定。
8.其他要求：
高度責任心與愛心：熱愛養老事業，對長者有耐心、愛心和責任心。
親和力與耐心：性格開朗，有親和力，具備極大的耐心和細心。
熟悉養老政策：了解當地養老相關政策法規、行業動態者優先。
辦公軟件：熟練使用Office辦公軟件（Word,Excel,PPT）。
形象要求：儀表端莊，舉止得體。