雇員點評標簽
職位描述
汽車客訴處理車輛售后開拓
職位描述
1. 分析當地客戶服務體驗感知特點，制定服務中心的服務體驗目標和服務策略；
2. 分解服務中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險、附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃;
3. 貫徹品牌要求，監督和推進各項指標的達成；
4. 完善組織優化本部門各項規章制度和工作流程；
5. 負責完善售后部門的安全生產管理相關制度并執行，確保安全生產；
6. 負責門店團隊建設，推動門店員工的招聘、培養、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊；
7. 不斷提高客戶滿意度，維護客戶關系；
8. 負責處理售后部門重大的突發事件，如投訴、緊急事件等；
9. 負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等；
10. 建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與服務中臺等相關部門的溝通協調;
11. 完成服務中臺及區域管理交辦的其他工作任務。
2. 分解服務中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險、附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃;
3. 貫徹品牌要求，監督和推進各項指標的達成；
4. 完善組織優化本部門各項規章制度和工作流程；
5. 負責完善售后部門的安全生產管理相關制度并執行，確保安全生產；
6. 負責門店團隊建設，推動門店員工的招聘、培養、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊；
7. 不斷提高客戶滿意度，維護客戶關系；
8. 負責處理售后部門重大的突發事件，如投訴、緊急事件等；
9. 負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等；
10. 建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與服務中臺等相關部門的溝通協調;
11. 完成服務中臺及區域管理交辦的其他工作任務。
職位要求
1. 專科或以上學歷，汽車或企業管理相關專業；
2. 8年以上中高端汽車品牌門店或集團售后運營管理工作經驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經歷，具備新能源品牌門店管理經驗；
3. 熟悉汽車理論、企業管理、服務營銷、客戶管理和汽車法律法規等知識；
4. 具有較強的協調能力和應變能力；
5. 具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經營目標；
6. 有較強的數據分析能力，市場洞察和市場開拓能力；
7. 具備良好的用戶導向能力，投訴處理經驗和能力；
8. 具備創新精神和意識，能夠不斷優化工作，追求最佳工作效率；
9. 積極主動，充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現。
2. 8年以上中高端汽車品牌門店或集團售后運營管理工作經驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經歷，具備新能源品牌門店管理經驗；
3. 熟悉汽車理論、企業管理、服務營銷、客戶管理和汽車法律法規等知識；
4. 具有較強的協調能力和應變能力；
5. 具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經營目標；
6. 有較強的數據分析能力，市場洞察和市場開拓能力；
7. 具備良好的用戶導向能力，投訴處理經驗和能力；
8. 具備創新精神和意識，能夠不斷優化工作，追求最佳工作效率；
9. 積極主動，充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現。
工作地點
中山區柏威年購物中心(大連店)
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職位發布者
張鶴川/人事經理
昨日活躍立即溝通
小米通訊
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續創新，不斷追求極致的產品服務體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經建立起全球領先的消費級AIoT（人工智能和物聯網）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數達到6.18億。集團業務已進入全球逾100個國家和地區。2023年8月，小米集團連續五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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