崗位職責：
1、 定期梳理產品更新點并制作/更新簡明易懂的培訓材料；
2、 策劃并定期通過線上直播、錄播、社群答疑等方式，向用戶提供清晰、有效的產品新功能與核心價值培訓，提升用戶認知與使用率。跟進培訓效果，收集反饋，持續優化培訓內容與形式。
3、深入了解用戶業務場景，對用戶反饋的需求和問題做出準確的使用場景判斷，提供初步的使用建議或解決方案。
4、高效響應并解答用戶基礎咨詢與問題，引導用戶自助解決或正確提交工單。整理沉淀常見問題，優化知識庫內容。
【任職要求】
1、語言表達能力強，有較強的溝通能力和服務意識；
2、積極主動，有良好的學習能力和抗壓能力；
3、有接觸過電商SaaS軟件、電商相關行業的經驗優先；
4、有培訓、直播等經驗優先。