職位描述：
1、熟知平臺租車流程及業務規則，受理客戶對租車流程遇到的所有問題，促進訂單轉化；
2、積極溝通，探查客戶實際需求，解決客戶售中、售后的相關問題，確保客戶用車體驗；
3、受理客戶投訴業務，完成初步協調與問題確認，準確記錄客訴內容，轉派工單至相關組別處理；
4、按工作要求認真填寫業務記錄及交接班日志，向下一班交接未完成和待解決問題，確保無遺漏；
5、服從上級領導給與工作上的其他安排。
任職要求：
1、大專及以上學歷（優秀者可放寬至非統招或中專），有汽車行業客服工作經驗優先考慮
2、標準普通話，口齒清晰西、嗓音柔和、思維敏捷、善于溝通；
3、熟練操作辦公軟件；
4、有強烈得客戶服務意識，具備突發事件處理能力，靈活解決客戶問題；
5、接受晚班、節假日值班。