崗位職責:
1、負責客服部人員的網絡、電話咨詢話術指導,提升部門咨詢轉化率;
2、負責部門整體銷售業績的達成;
3、負責老客戶回訪,管理維護客戶關系及長期合作計劃;
4、處理客戶投訴及疑難問題;
5、做好客服的工作分配和監督執行,工作日志及其反饋信息;
6、客服團隊人員的業務流程、產品知識培訓及考核;
7、跨部門對接和上級安排的其他工作。
任職資格:
1、2年以上網絡銷售團隊管理相關經驗,有接信息流、大搜咨詢、抖音和小紅書咨詢管理經驗;
2、溝通表達能力強,具備良好的團隊精神、個性開朗,對工作有高度的責任心;
3、反應敏捷,有良好的應變能力,能夠處理活動中的突發問題;
我們為您提供:
1、帶薪年假(員工可以根據工齡長短享受帶薪年休假,回家探親或外出旅游不用擔心沒假期啦);
2、每年一到兩次旅游(集體旅行,游遍祖國大好江山的機會等著你哦);
3、節日禮品(每逢端午、中秋等中國傳統佳節,公司都會精心為你準備禮物);
4、全面的培訓機制(會讓你成為專業的旅行咨詢家);