玉洞食品倉招聘退貨客服1位
上班時間：8：00-18：00
薪資：4300左右
月休4天 ，包吃一餐
崗位職責(zé)：
退貨商品處理：負(fù)責(zé)線上、線下退貨商品的收貨、拆包工作，仔細(xì)檢驗商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等情況，按照商品類別、型號等進(jìn)行準(zhǔn)確歸類，并及時將合格商品上架入貨架，對于有問題的商品，按照規(guī)定流程進(jìn)行標(biāo)記和處理。?
數(shù)據(jù)記錄：詳細(xì)記錄退貨工作的數(shù)據(jù)，包括退貨商品的信息、處理結(jié)果等。完成退貨流程，及時與客戶溝通進(jìn)度，確保客戶的合理訴求得到滿足，并保留好退貨相關(guān)的操作視頻、聊天記錄等資料，以備后續(xù)查詢和審核。?
在線客服答疑：通過在線聊天工具，及時響應(yīng)客戶關(guān)于退貨流程、商品問題等方面的咨詢，以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為客戶解答疑問，提供準(zhǔn)確有效的信息，提升客戶滿意度。?
系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)交互：將退貨信息準(zhǔn)確無誤地錄入公司的倉儲管理系統(tǒng)，實時更新庫存數(shù)據(jù)，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。熟練處理退件在系統(tǒng)中的相關(guān)流程操作，如標(biāo)記退件狀態(tài)（已接收、已質(zhì)檢、可入庫等），并與倉庫管理系統(tǒng)中的庫存管理、訂單管理等其他模塊進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)交互。?
溝通協(xié)調(diào)工作：與部門團(tuán)隊保持密切溝通，及時傳遞退貨商品的相關(guān)信息和處理要求，保障退貨流程的各個環(huán)節(jié)能夠順暢銜接。對于退貨過程中有疑問或特殊情況的商品，積極主動地與客戶、供應(yīng)商等外部合作伙伴進(jìn)行溝通核實，解決問題并詳細(xì)記錄相關(guān)情況。
任職要求?：
大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗專業(yè)優(yōu)先。?
技能要求：熟練使用基本的電腦辦公軟件，如 Excel（能夠熟練運(yùn)用 Excel函數(shù) 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，統(tǒng)計和報表制作，）、Word 等。，具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，抗壓能力強(qiáng)。