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            更新于 2月13日

            物業客服主管

            6000-7000元
            • 重慶萬州區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            住宅物業
            工作職責:
            1、主持客戶服務中心工作,執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
            2.負責客戶投訴事宜協調處理,對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報,同時跟蹤處理結果。
            3.負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
            4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。
            5.負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛,并定期對業主進行訪問,及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
            6.督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄,將全面質量管理體系落到實處。
            7.負責統籌各類費用收取收,欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
            8.負責客戶服務中心內部管理工作。
            任職要求:
            1、性別不限,25-45周歲。大專以上學歷(學信網可查)
            2、5年物業行業經驗,2年以上同崗位工作經驗,有帶團隊的人員管理經。
            3、較好的抗壓力和執行力,正能量,善于溝通,邏輯思維能力強。
            4、具有服務禮儀專業技能,熟悉基礎辦公軟件。

            工作地點

            重慶萬州區博翠江岸

            職位發布者

            羅女士/HRBP

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            公司Logo金科智慧服務集團股份有限公司公司標簽
            金科智慧服務集團股份有限公司(以下簡稱“金科服務”)是全國領先的智慧服務供應商。2000年,金科服務在重慶成立。經過20余年的發展,已成為全國前十,西南第一的綜合智慧服務集團。2020年11月17日,金科服務在香港聯合交易所掛牌上市,股票代碼9666.HK。20多年來,金科服務堅持以客戶為中心,以關愛無處不在為理念,連續7年蟬聯中國物業服務企業綜合實力十強,連續7年保持中西部市場占有率第一,連續多年位列重慶、無錫等城市物業服務企業綜合實力第一,業主滿意度連續10年超過90%。金科服務堅定實施“服務+科技、服務+生態”戰略,布局文體旅、康養產業,培育SLCT品牌生長樹,打造空間物業服務(Space)、社區增值服務(Life)、本地生活服務(Catering)、數智科技服務(Technology)四大曲線。服務已經從社區走進城市的多維空間、產品覆蓋從社區走向社會的多元需求。截至2021年12月底,金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市,管理近1400個項目,管理面積約3.6億平方米,服務全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務堅守初心與理想,與客戶、員工、股東同創“命運發展共同體”,為社會創造更大價值。
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