一、崗位職責：
1. 在線接待與咨詢服務：
通過在線聊天工具、及時、熱情、專業地響應客戶的售前咨詢
主動了解客戶需求（安裝場景、空間大小、風格偏好、功能要求、預算等）
清晰、準確地介紹燈具產品的產品特性、參數（光源類型、色溫、顯指、流明、功率、尺寸、材質、安裝方式等）、產品優勢、適用場景
解答客戶關于產品細節、價格、配送、安裝、售后政策等各方面的疑問
2. 銷售引導與促成交易：
基于客戶需求，精準推薦匹配的燈具產品及配套方案（如多燈搭配、智能控制方案）
熟練運用銷售技巧（FAB法則、痛點挖掘），有效引導客戶決策，克服購買疑慮
準確處理訂單確認、價格修改（如必要）、運費計算、支付方式引導**等環節，確保訂單順利生成
3. 訂單處理與跟進：
訂單審核：仔細核對訂單信息（商品、規格、數量、地址、發票信息等）的準確性
訂單流轉：及時將確認無誤的訂單移交給倉庫或物流部門進行配貨發貨
物流跟蹤：主動或應客戶要求，查詢并告知訂單物流狀態
異常處理：及時跟進處理訂單異常情況（如缺貨、發貨延遲、地址錯誤等），并與客戶保持溝通
4. 客戶關系維護與售后支持：
提供基礎售后咨詢（如安裝指導、使用疑問、簡單故障排查）
按公司流程初步處理退換貨、維修申請，安撫客戶情緒，收集必要信息并轉交售后處理
建立良好客戶關系，提升客戶滿意度和復購率
5. 產品與市場信息學習：
持續深入學習公司全品類燈具產品知識（新品、爆款、技術特點）
了解行業動態、競品信息及平臺規則、活動玩法的變化
熟悉公司最新的銷售政策、價格體系、促銷方案
6. 數據記錄與反饋：
準確、及時地在CRM系統或工作平臺中記錄客戶咨詢、跟進、成交信息
收集、歸納客戶常見問題、產品反饋、市場信息，向上級或相關部門提出改進建議
完成日常銷售數據統計基礎工作（如個人接待量、詢單轉化率）

二、任職資格要求
1. 教育背景：
大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理或相關專業優先。
2. 工作經驗：
1年及以上電商在線客服、電話銷售或零售銷售經驗。有燈具、家居建材、照明行業銷售經驗者優先考慮。
3. 專業知識與技能：
優秀的溝通表達能力：普通話標準，語言流暢，文字表達清晰、規范、有親和力。
出色的服務意識與耐心： 具備極強的客戶服務精神，能耐心細致地解答問題，處理抱怨。
扎實的銷售技巧： 具備主動銷售意識，懂得挖掘需求、引導推薦、促成交易。
快速學習能力：能快速掌握復雜的燈具產品知識、技術參數及行業術語。
基礎電腦操作：熟練使用辦公軟件（Word, Excel），熟練操作電商平臺客服工具。
問題解決能力：能獨立處理常見的客戶問題和訂單異常。
抗壓能力： 能適應在線客服快節奏、多任務并行的工作壓力，情緒穩定。

工作時間：08:00-12:00 ，14:00-18:00， 每周日休息