崗位職責(zé)
1.平臺(tái)運(yùn)維與支持:
負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈平臺(tái)(供應(yīng)商管理、尋源競(jìng)價(jià)模塊)的日常運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可用。
快速響應(yīng)并處理用戶遇到的各類操作問(wèn)題、技術(shù)故障和咨詢，提供專業(yè)、及時(shí)的解決方案。
協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、排查與解決，并做好用戶溝通。參與用戶權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置等運(yùn)維工作。
2.應(yīng)用推廣與培訓(xùn)
制定并執(zhí)行針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部采購(gòu)員及外部供應(yīng)商的平臺(tái)推廣計(jì)劃和培訓(xùn)方案。
組織并開(kāi)展線上/線下培訓(xùn)、研討會(huì)、產(chǎn)品演示會(huì)，有效提升用戶操作能力和平臺(tái)使用率。
制作清晰易懂的產(chǎn)品操作手冊(cè)、培訓(xùn)視頻、常見(jiàn)問(wèn)題解答等賦能材料。
深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，展示平臺(tái)功能如何解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)平臺(tái)深化YE
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
建立并維護(hù)與關(guān)鍵用戶及供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，主動(dòng)收集、梳理和分析用戶需求與反饋，并形成報(bào)告，為產(chǎn)品迭代優(yōu)化提供輸入提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，及時(shí)了解用戶對(duì)平臺(tái)的使用體驗(yàn)和期望，
4.價(jià)值呈現(xiàn)與溝通:
能夠清晰地向用戶傳達(dá)平臺(tái)價(jià)值，展示平臺(tái)應(yīng)用帶來(lái)的效率提升和成本節(jié)約成果在用戶與產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間起到有效的溝通協(xié)調(diào)作用，準(zhǔn)確傳遞信息。
人員要求
1.必備條件：
本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
具備2年及以上ERP、SRM、采購(gòu)系統(tǒng)、電商平臺(tái)或類似企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維、支持、實(shí)施或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
出色的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠以非技術(shù)語(yǔ)言向用戶解釋技術(shù)問(wèn)題。
具備優(yōu)秀的PPT制作能力和演講展示能力，能夠獨(dú)立組織培訓(xùn)活動(dòng)強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。
具備團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)國(guó)企的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和溝通方式有理解，能夠適應(yīng)國(guó)企工作環(huán)境。
2.優(yōu)先考慮:
有供應(yīng)商管理、采購(gòu)或供應(yīng)鏈相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
有國(guó)有企業(yè)或大型集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。