日產(chǎn)+大眾4S店招服務(wù)顧問SA 1名
任職條件：
1、培訓(xùn)及資歷
◆接受相關(guān)工作的培訓(xùn)，并通過極氪廠家的資格認(rèn)證。
◆必須持有國家交管部門頒發(fā)的有效機(jī)動車駕駛證。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
◆一年以上4S店前臺SA工作經(jīng)驗(yàn)。
3、基本技能和素質(zhì)
◆有汽車維修基本知識，持C牌，能熟練駕駛汽車。
◆具備較強(qiáng)的應(yīng)變和溝通能力，協(xié)調(diào)能力，清楚的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。
◆熟練電腦的基本操作。
工作內(nèi)容：
1、 執(zhí)行公司及本部門的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行品牌廠商的標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)流程；
2、 受理客戶的預(yù)約請求或者向客戶提出預(yù)約建議，并登記預(yù)約信息， 負(fù)責(zé)維修或保養(yǎng)客戶的接待，認(rèn)真詢問客戶的需求，并向客戶提供專業(yè)保養(yǎng)建議，答疑解難，并配合技師對車輛進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和時間，并向客戶報價，得到客戶確認(rèn)后開出維修工單，如有追加項目，及時向客戶反饋。協(xié)調(diào)和車間的關(guān)系，跟蹤每臺車的進(jìn)度和質(zhì)量，做到保質(zhì)準(zhǔn)時交車，引導(dǎo)客戶結(jié)算和車輛的交車工作。維護(hù)好和客戶的關(guān)系，并進(jìn)行跟蹤工作；
3、 以提高客戶滿意度為目標(biāo)；協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，發(fā)展和鞏固忠實(shí)客戶；
4、 對客戶進(jìn)行定期招攬來店保養(yǎng)；
5、 建立首次入廠車輛的客戶檔案，詳細(xì)記錄各種相關(guān)資料與信息；
6、 完成上級臨時交辦的工作。