一、崗位職責
1.負責客服團隊的日常管理工作，根據公司整體戰略和客服部門目標，制定團隊月度、季度及年度工作計劃，并組織實施，確保團隊各項服務指標（如客戶滿意度、響應時效、問題解決率等）達成。
2.全面調研客服團隊的培訓需求，結合公司業務發展規劃和客戶服務要求，制定完善的客服培訓體系。
3.制定客服服務標準和規范，并監督團隊成員嚴格執行，確保客戶服務的一致性和專業性。
4.定期對客服服務質量進行抽檢和評估，分析客戶投訴、反饋數據，找出服務過程中存在的問題和不足，提出改進措施并督促落實。
5.收集整理客戶常見問題及解決方案，形成知識庫，并推動團隊成員熟練掌握，提高問題解決效率。?
6.關注行業動態和客戶需求變化，引入先進的服務理念和方法，持續提升團隊的整體服務水平。
二、崗位要求
1.教育背景：大學本科及以上學歷。
2.工作經驗： 具有 3 年以上客服工作經驗，其中至少 1 年以上客服團隊管理或培訓相關經驗。熟悉客服工作流程和標準，有成功搭建和實施客服培訓體系的經驗者優先。
3.基本技能和素質：具有強烈的客戶服務意識和責任心，對工作認真負責，注重細節；具備良好的抗壓能力和應變能力，能夠適應快節奏的工作環境；具有積極主動的工作態度和學習能力，不斷提升自身專業素養和業務水平；具備出色的組織協調能力和團隊管理能力，能夠有效帶領團隊完成各項工作任務；擁有優秀的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同層級的人員進行良好的溝通和協作；具備較強的分析問題和解決問題的能力，能夠及時發現并處理客服工作中出現的各種問題；熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和客服管理系統、培訓相關工具。
備注：該崗位與文旅集團下屬子公司重慶旅游云信息科技有限公司招聘，與第三方人力資源公司簽訂勞動合同。