工作地點:珠海英搏爾新能源汽車動力總成工廠
任職要求
1、熟悉電源或電驅、電機等生產工藝及產品知識優先;
2、5年以上質量管理經驗,有2年以上主機廠客訴處理經驗;
3、熟練使用8D、5WHY、FTA等工具,能熟練處理質量異常;
4、有良好的協調能力和學習提升能力、具備優秀的解決問題能力;
5、接受過管理系統的相關培訓,包含IATF16949、VD6.3、問題解決、問題處理技巧、客戶服務、五大工具等培訓。
崗位職責內容
1、監控客戶服務的質量:負責監控客戶服務的質量,對客戶承諾的事務完成進度進行監控。
2、監控市場質量指標:監控產品零公里和市場PPM故障率,售后市場問題及客戶反饋問題的匯總總結分析,推動內部進行改善。
3、質量專項提升:組織內部對客戶端提出的改進需求分解,推動內部質量策劃改進等相關工作處理。
4、客訴管理:重要客戶的質量投訴的牽頭管理,推動內部改善。
5、市場質量成本管理:售后返修、退換貨、市場索賠、質量問題處罰等質量成本的監控。