崗位職責：
1、客戶咨詢與支持： 通過在線客服或電話等多種渠道，及時、專業、準確地解答客戶關于電子保函申請、審核、開立、查詢、延期、索賠等全流程的業務咨詢。
2、問題診斷與解決： 快速定位客戶在平臺操作中遇到的技術問題（如系統登錄、資料上傳、電子簽章使用等）或業務問題（如審核駁回原因、費用計算、到賬查詢等），并提供有效的解決方案，提升客戶滿意度。
3、客訴處理與安撫： 高效、耐心地處理客戶投訴與建議，化解矛盾，并詳細記錄反饋，協同技術、業務部門推動問題根源的解決，維護公司品牌形象。
4、知識庫建設： 不斷總結客戶常見問題與解決方案，參與完善和更新客服知識庫，提升團隊整體服務效率。
5、跨部門協作： 與產品、技術、業務等部門保持密切溝通，準確傳遞客戶聲音，推動產品體驗和服務流程的持續優化。
任職要求：
1、學歷與經驗： 大專及以上學歷，具備1年以上金融、銀行、擔保、互聯網金融或企業軟件客服相關工作經驗。應屆畢業生如條件優秀者可酌情考慮。有電子保函、數字證書、電子簽章等相關平臺客服經驗者優先考慮。
2、專業知識： 對保函、擔保、信貸等金融業務有基本了解者優先。具備強烈的學習意愿和能力，能快速掌握金融產品知識和系統操作。
3、具備出色的中文書面和口頭表達能力，打字速度快。
4、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。