崗位職責:
1、400電話接聽及問題跟進處理,維護公司企業及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理,立案,并跟進結果、回復;
3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪,定期聯系客戶,保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進度回訪;
6、領導交辦的其他事項。
崗位要求:
1、中專以上學歷,2年以上售后服務工作經驗;
2、普通話流利,有親和力、有耐心、聲音甜美,做事認真謹慎;
3、有良好的學習,溝通協調以及應變處理能力;
4、較強的電話溝通技巧,熟悉辦公軟件;
5、能接受排班制度,10-12月份一月有一周通宵班。
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