工作職責：
一. 客戶接待與服務：
1、接待引導上門客戶，了解其業務辦理需求（簽約、抵押、撤押、咨詢等）；
2、解答客戶關于抵押/撤押流程、所需材料、費用及時間的疑問；
3、引導客戶填寫相關申請表格，并初步核對基本信息；
二. 材料審核與風控：
1、接收并審核客戶提交的抵押或撤押申請材料；
2、按照公司標準，審核材料的完整性，確保無遺漏，初步甄別材料的真實性，對存疑材料保持高度敏感并及時上報異常問題；
3、將審核無誤的材料進行歸檔，并高效準確地錄入業務系統。
三. 業務辦理與協調：
1、負責接待及指引客戶完成抵押線上及線下簽約，整理并歸檔客戶簽署合同及相關材料；
2、負責陪同或指引客戶前往不動產登記中心等政府機構，辦理抵押登記或注銷（撤押）手續；
3、與公司內部風控、運營及銷售團隊緊密協作，確保業務流程順暢；
4、負責相關業務文件的整理、蓋章及移交工作。
四. 門店日常運營支持：
1、維護辦公環境與設備；
2、完成上級交辦的其他相關工作。
核心職責：
1、核心職責（必須負責）： 客戶接待、材料審核、系統錄入、陪同/辦理抵押撤押、文件歸檔。
2、協作職責（需共同負責）： 與銷售團隊溝通客戶情況，向風控團隊反饋審核疑點，向運營團隊同步辦理進度。
3、非職責（不負責）：
· 不承擔銷售指標： 不主動推銷貸款產品。
· 不進行貸款審批： 無權批準或拒絕一筆貸款，僅負責審批通過后的抵押手續。
· 不做出法律決定： 對于復雜或高風險的案件，需上報而非自行決策。
· 不管理資金： 不直接經手客戶的貸款資金或大額手續費。
聘任標準：大專及以上學歷，一年以上風控經驗，具有較強的風險分析能力，良好的溝通能力，品行端正，無不良行為記錄。