1、根據公司戰略發展目標，統籌負責客服條線工作，協助制定區域客服的發展戰略，提出相應的業務規劃、經營方針和經營形式，經公司審核后組織實施；
2、定期向領導匯報各物業項目的運營狀況，對出現的問題做出整改并反饋；
3、客服滿意度、400投訴、品質稽核等重要指標的持續跟進和情況反饋，協助項目針對具體問題提出集體解決方法推進指標完成；
4、 統籌負責社區文化活動的組織實施；
5、定期檢查各項目的各類制度及質量管理體系的落地實施及監管工作，協助提升各項目的管理輸出，將考評結果運用于物業項目的目標階段、年度考核；
6、負責滿意度調研、工單跟進處理及滿意度提升方案落定措施，以確定業績達成；
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、至少三年以上品質管理部工作經驗，兩年以上客服口工作經驗，熟悉品質部各項工作流程。
3、熟練使用辦公軟件，有一定的文字功底，抗壓能力強，執行力強，有很強的原則性、溝通協調能力和責任心。