一、崗位職責(zé)：
1、應(yīng)急與投訴管理：統(tǒng)籌處理各項目重大事件、事故及重大客戶投訴；組織并督促各項目開展應(yīng)急處置演練，持續(xù)提升各級人員應(yīng)急處理能力，推動應(yīng)急預(yù)案的迭代優(yōu)化。?
2、團隊建設(shè)與管理：牽頭建立健全各項目培訓(xùn)體系、人才培養(yǎng)晉升機制及獎懲制度；組織實施項目績效考核，打造高凝聚力、強執(zhí)行力的專業(yè)團隊。?
3、標(biāo)準(zhǔn)化運營統(tǒng)籌：主導(dǎo)公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，統(tǒng)籌計劃運營、前期介入、工程管理、客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境管理等多線條運營工作。?
4、日常工作監(jiān)督：監(jiān)督各項目落實租金收繳、工程安全管理、節(jié)能降耗、租戶入場交付、裝修管控、退場手續(xù)辦理及日常投訴處理等基礎(chǔ)工作，確保運營合規(guī)高效。?
5、外部協(xié)同對接：配合政府部門及外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，嚴(yán)格落實各項要求及指導(dǎo)意見，維護良好的外部合作關(guān)系。?



二、任職要求?：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，具備物業(yè)管理經(jīng)理及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
2、專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理全流程作業(yè)規(guī)范，具備系統(tǒng)、全面的物業(yè)管理專業(yè)知識儲備。
3、綜合能力：具備較強的人際溝通與協(xié)調(diào)能力，擅長處理各類客戶投訴及突發(fā)事件；熟練操作 Office 等辦公軟件，抗壓能力、風(fēng)險控制能力突出。?
4、管理能力：擁有優(yōu)秀的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制及督導(dǎo)能力，能全面統(tǒng)籌綜合物業(yè)項目運營管理工作。?
5、職業(yè)素養(yǎng)：具備高度的責(zé)任感與良好的職業(yè)素養(yǎng)，擁有先進的管理理念及強烈的服務(wù)意識。