一、崗位說明
1、城市服務中心售后客戶接待人員，負責系統接受400派單，響應客戶需求；
2、引導并接待客戶，協助執行服務流程；
3、統籌維修人員，組織排班-派單工作，并監督整個維修流程；
4、響應客戶在現場的相關需求，協助處理客戶投訴或上報升級投訴；
5、協助維護維修系統，協助維系客戶關系；
6、協調現場人員與車輛秩序；
7、其他相關職責；
二、任職要求
1、6年以上汽車售后經驗，3年以上服務顧問工作經驗；
2、具備服務顧問經驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經驗者優先；
3、專科及以上學歷，保險、汽車相關專業；
4、有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
5、以客戶為導向，具備良好的客戶投訴處理經驗和能力；
6、有較強的溝通及團隊合作能力。
職位福利：六險一金、餐補、帶薪年假、每年多次調薪、定期體檢