崗位職責:
1、會員體系戰略規劃與搭建:①深入分析度假區目標客群、市場定位及競爭環境,設計具有吸引力、差異化且的會員體系。②制定會員體系中短期發展規劃、目標及預算
2、會員直銷渠道運營與營收管理:①全面負責會員直銷渠道的日常運營、內容更新與用戶體驗優化;②制定并執行會員直銷渠道的銷售策略、營銷活動及推廣計劃,直接承擔會員直銷營收指標;③監控和分析直銷渠道的關鍵運營指標,持續優化提升業績;
3、會員生命周期管理與忠誠度提升:①設計并落地會員全生命周期管理策略,包括招募、激活、留存、升級、挽回等環節;②策劃并執行會員專屬活動、福利、權益兌現(如會員日、生日禮遇、升級禮包、專屬體驗活動等),提升會員感知價值和活躍度。③建立并管理會員溝通策略,處理會員咨詢、投訴及反饋,提升會員滿意度和忠誠度。
要求:
2年以上會員營銷/用戶增長/活動策劃經驗,有文旅行業經驗優先考慮。