職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率。
3、督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作。
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。
5、組織、參加項目內(nèi)外部的各項會議和培訓(xùn)。
6、落實本項目各類信息、資料和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報工作。 7、管理本項目的文件收發(fā)、登記、分類、保管和文印工作。
8、將本項目各類檔案與業(yè)務(wù)資料收集、整理、歸檔，并做好保管和查閱工作。
9、根據(jù)公司新入職員工培訓(xùn)辦法，實施培訓(xùn)、帶教，確保新員工能快速適應(yīng)工作。
10、根據(jù)員工工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題，制定合理培訓(xùn)提升方案，幫助員工提高工作技能。
11、負(fù)責(zé)本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進(jìn)辦法及建議。
12、制定并組織實施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化活動，積極贏得業(yè)主的理解和支持。
13、配合公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析處理、評估總結(jié)、制定改進(jìn)計劃等工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、2~4年同崗或同行工作經(jīng)驗
3、具有很強的服務(wù)意識，以及應(yīng)變能力；
4、良好的中文寫作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；具有較強的學(xué)習(xí)意識、團隊意識；
5、熟悉物業(yè)管理相關(guān)制度規(guī)范以及行業(yè)發(fā)展趨勢；了解新進(jìn)物業(yè)管理模式、服務(wù)方式以及其發(fā)展動態(tài)
6、具有較強的溝通表達(dá)能力；敏銳的洞察力和分析能力。
7、誠實守信，吃苦耐勞，抗壓能力強。