崗位職責(zé)：
1.
接車準(zhǔn)備
與客戶明確約定時(shí)間
準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人
整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)
草擬車輛服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用協(xié)議
準(zhǔn)備好接送工具、替換車
2.
客戶接待
負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等
負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作
負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)
負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備
負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)
車輛全面檢測(cè)（包括外觀）及故障判斷
負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作
3.
修理過程的溝通與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作
負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定
與維修工進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶溝通，確定新的維修時(shí)間，并對(duì)委托書進(jìn)行修訂
了解修理的進(jìn)程，向顧客及時(shí)溝通修理狀態(tài)
4.
車輛維修的質(zhì)量檢查
查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并監(jiān)督質(zhì)檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字
5.
交車并結(jié)清相關(guān)賬款
陪同車主檢查車的外觀
對(duì)客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項(xiàng)或其他簡(jiǎn)要說明
提醒客戶下次可以提前預(yù)約
打出維修明細(xì)，向客戶講解消費(fèi)價(jià)格，再次確定維修項(xiàng)目、價(jià)格
陪同客戶交車、展示維修成果、完成付款
6.
建立、完善客戶信息系統(tǒng)
負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新
保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求
了解客戶對(duì)此次服務(wù)的滿意程度及評(píng)價(jià)
收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議
掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢(shì)