崗位職責:
1、負責協(xié)調(diào)、優(yōu)化和監(jiān)督門診的日常非醫(yī)療運營活動,確保門診各部門高效、協(xié)同運轉(zhuǎn),提升醫(yī)療服務質(zhì)量與患者滿意度,同時控制運營成本,支持門診戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);
2、 在院長的領導下,全面負責門診的運營管理、流程優(yōu)化、服務提升、資源協(xié)調(diào)和部分行政管理工作,充當臨床科室與行政支持部門之間的“橋梁”,用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,推動門診的精細化與現(xiàn)代化管理;
3、日常運營協(xié)調(diào), 監(jiān)督門診日常運營流程,確保各科室工作順暢、無縫銜接;
4、流程分析與再造, 定期分析關(guān)鍵業(yè)務流程(如患者就診流程)等,識別瓶頸和低效環(huán)節(jié),主導實施優(yōu)化改進項目,提升整體運營效率;
5、標準制定與執(zhí)行, 協(xié)助制定和修訂各項運營管理制度、標準操作規(guī)程(SOP);
6、服務標準推廣,推動門診范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務文化建設,提升一線員工的服務意識和溝通技巧;
7、資源調(diào)度: 協(xié)調(diào)人力資源、設備、診床、空間等資源的合理分配與高效利用,特別是在高峰時段或資源緊張情況下;
8、預算與成本參與,參與門診的預算編制過程,監(jiān)控運營成本,分析成本效益,提出節(jié)約成本的建議并推動實施;
9、 耗材與庫存管理, 監(jiān)督藥品、醫(yī)療器械、后勤物資等庫存管理,優(yōu)化庫存水平,減少浪費和資金占用。
任職資格:
1、教育背景: 本科及以上學歷,醫(yī)學、公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理、工商管理(MBA)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗: 5年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年以上醫(yī)院運營管理、科室管理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗。
知識與技能:
1、精通醫(yī)院流程: 熟悉醫(yī)院各項業(yè)務流程和運行模式。
2、數(shù)據(jù)分析能力: 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。