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            更新于 9月24日

            客服主管

            7000-8000元
            • 北京大興區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            會議/展覽現場客服物業管理酒店/民宿
            會議組織
            1. 負責客服部全部工作(前臺服務),傳達上級有關會議及工作要求、布置領導下達的各項工作;
            2. 布置項目會議事宜;
            客戶接待
            1. 組織受理和登記業主的來訪、投訴、報修、咨詢等客戶服務相關事宜;
            2. 負責及時安排與調度相關部門人員處理,并組織對處理過程與處理結果的跟蹤監督。
            客服手續辦理
            1. 組織辦理業主各類手續(入伙、入住手續;業主室內裝修及裝修驗收的申請手續;水電、燃氣等的開戶手續);
            2. 指導本部門人員辦理業主與租戶的搬離手續及大件物品的放行手續,并予以審核;
            3. 組織為業主、商戶、外來人員等辦理各種證件,如施工人員出入證、車輛出入證、臨時出入證等;
            客戶關系維護
            1. 組織投訴處理和回訪工作;
            2. 組織對投訴事件的統計分析、應對策略的制定和落實、后續工作的改進;
            3. 負責巡視物業轄區,走訪業主及廣泛聯絡各界人土,征集對物業服務管理工作的意見和建議,不斷改進客戶服務工作;
            4. 協助實施本物業轄區的客戶滿意度調查,針對調查結果進行分析與改進;
            5. 負責發布各類相關服務信息與公告,如設施檢查、停電停水、蟲害消殺、管理報告等。
            服務質量內部督查
            1. 協助項目部負責人對本項目的日常檢查工作,包括:工程、安全、綠化、清潔、設施設備維護等方面進行現場檢查,并將所發現的問題反饋至相關部門進行跟進處理;
            2.參與公司層面的品質檢查工作,協助總部品質部門對本項目進行系統性品質檢查;
            3. 指導、監督前臺人員、收款人員及客服人員的客服工作,提高服務質量,提升客戶滿意度。
            任職資格:
            40歲以內,大專及以上學歷,3-5年相關崗位工作經驗,溝通能力強,形象良好,熟悉物業管理基礎知識。

            工作地點

            北京大興區南紅門水務所南紅門水務所北100米

            職位發布者

            方女士/招聘

            剛剛活躍
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            公司Logo北京市首創吉潤物業管理有限公司
            北京市首創吉潤物業管理有限公司,成立于1996年,原為政法系統北京市經中實業開發總公司下屬企業,2015年5月重組后隸屬于北京市國資委特大型國有集團公司——首創集團下屬首創經中公司的國有獨資企業。公司注冊資本550萬,致力于物業服務和熱力供應服務。公司分別通過了安全主體責任制落實評審、供暖安全二級標準化評審、ISO質量管理、環境管理、職業健康安全管理體系認證,為北京市市級行政事業單位物業服務定點服務商,物業企業資質二級,北京市物業管理協會會員單位。首創吉潤物業公司實施“業態”“點位”雙向布局,構建城市運營、行政辦公、銷售案場、長租公寓、商品住宅、公益項目、老舊小區7種業態,覆蓋北京市東城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、大興、通州、順義及天津寧河等點位,形成內部協同支持,外部有效輻射的格局。目前,管理面積超350萬平方米。經過多年的物業管理實踐,北京市首創吉潤物業管理有限公司積累了豐富的管理經驗,取得了良好的管理業績,多次獲得首都園林綠化先進單位稱號及首都精神文明先進單位稱號。北京市首創吉潤物業管理有限公司作為國有企業,以堅持“講政治”作為立業之本,依托“首創”品牌,加強資源整合、拓展服務內容,實施專業化、市場化、標準化經營管理,建立并完善基礎物業服務、資產運營、社區經營等于一體的智慧物業服務全產業鏈條;首創吉潤物業人始終堅持以客戶需求為己任,倡導“主動服務意識”,不斷創新、不斷追求卓越。公司愿景:成為提供卓越品質的物業服務引領者公司使命:讓生活更美好服務理念:創新服務在每一天價值觀:堅持“卓越、責任、共生”的核心價值觀,強化責任擔當,持續提供卓越品質的物業服務,實現客戶與企業自身的共同成長和繁榮。加入我們,你將擁有足額繳納的五險一金、各項補貼、周末雙休及節假日、帶薪年假、育兒假、年度體檢等各項福利。工作時間:8:30-11:30,13:00-17:00強大的國企背景,溫馨的辦公環境,團結協作的同事關系,完善的職位晉升體系,還等什么,快來加入我們吧!
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