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            更新于 10月8日

            寬閱項(xiàng)目客服前臺(tái)(J11458)

            4000-5000元
            • 天津東麗區(qū)
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            住宅物業(yè)
            崗位職責(zé):
            1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理,包括但不限于:咨詢,接待,收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,辦理入住/二次裝修等手續(xù),待售房屋/業(yè)主委托的鑰匙留存、借用及領(lǐng)取等工作;
            2、受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉 ,提高客戶滿意度;
            3、負(fù)責(zé)對客通知、對客宣傳等資料的收發(fā)文管理,規(guī)范對客服務(wù);
            4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理(含客戶檔案)并定期維護(hù),規(guī)范對客服務(wù);
            5、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗(yàn);
            6、收集客戶服務(wù)需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升;
            7、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
            任職要求:
            1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理,包括但不限于:咨詢,接待,收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,辦理入住/二次裝修等手續(xù),待售房屋/業(yè)主委托的鑰匙留存、借用及領(lǐng)取等工作;
            2、受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉 ,提高客戶滿意度;
            3、負(fù)責(zé)對客通知、對客宣傳等資料的收發(fā)文管理,規(guī)范對客服務(wù);
            4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理(含客戶檔案)并定期維護(hù),規(guī)范對客服務(wù);
            5、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗(yàn);
            6、收集客戶服務(wù)需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升;
            7、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

            工作地點(diǎn)

            天津東麗區(qū)遠(yuǎn)洋寛閱時(shí)光營銷中心

            職位發(fā)布者

            吳女士/人事經(jīng)理

            三日內(nèi)活躍
            立即溝通
            公司Logo遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司天津分公司
            遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年,是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月,遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬平方米,遍及中國24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市,總在管建筑面積達(dá)79.4百萬平方米,在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè),包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運(yùn)營服務(wù),包括開業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入,遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和資源,構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營核心競爭力,打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力,形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式,塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津公司成立于1999年,截止2022年,在管住宅項(xiàng)目12個(gè),管業(yè)面積400多萬平方米,服務(wù)業(yè)主3萬余戶。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津分公司以“奮進(jìn)”為口號(hào),秉承“懂心意、有新意”的管理理念,以卓越的物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),打造綜合高效智能的全服務(wù)生態(tài)鏈。
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