崗位職責:
1、負責所在團隊的運營及管理;
2、協助客服主管制定客戶服務中心年度規劃,安排所在團隊日常工作計劃;
3、協助客服主管完善客戶服務隊伍的培訓、激勵、管理和考核;
4、協助客服主管逐步完成客戶服務中心服務流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續提高;
5、協助客服主管制定客戶投訴等相關的工作流程和工作規范,并監督指導下屬實施;
6、協助客服主管收集反饋市場動態,起草反饋報告和其它分析報告。
任職要求
1、大專及以上學歷,三年以上客戶服務部門管理經驗,電商行業工作經驗優先;
2、熟悉客戶服務體系的管理流程,熟悉電商團隊的管理;
3、有較強的分析問題的能力及良好的客服意識;
4、責任心強,能承受緊張的工作壓力,具備團隊合作精神;
5、溝通協調能力、培訓和管理能力較強。