崗位職責：
1. 全流程客戶服務：負責售前、售中、售后全流程咨詢，提供專業、友善的解答與解決方案，提升客戶體驗。
2. 直播實時支持：全程駐守直播間，對用戶集中提出的優惠、尺碼、材質等問題進行高效、準確的批量回復。
3. 問題沉淀與反饋：主動梳理每日用戶高頻咨詢與痛點，形成沉淀報告，定期反饋至運營團隊以驅動產品與流程優化。
4. 售后糾紛處理：熟練跟進處理訂單查詢、退換貨及投訴申請，有效解決客戶問題，維護品牌形象與滿意度。
任職要求：
1. 相關經驗：擁有1年以上電商客服經驗，熟悉鞋服行業或有直播客服經驗者將優先考慮，年齡25-35歲
2. 核心素質：具備出色的溝通能力、耐心與同理心，抗壓能力強
3. 復盤能力：具備良好的總結歸納意識，能清晰梳理問題并提出有效的改進建議，而不僅是簡單執行。
團隊協作：擁有強烈的責任心和主動服務意識，能夠積極配合直播節奏與團隊協作，適應晚班安排。