職位描述
小區
崗位職責:
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施。
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能。
3、作為項目客戶關系管理與品質保障中樞，負責組織全項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等;
4、負責組織物業費等費用的收繳，保證收費率達成:
5、負責配合項目經營分析與管理，推動項目經營拓展與目標達成;
6、組織擬定項目社區文化活動方案并協調內外資源確保順利開展;
7、配合項目經理進行新項目交付接管準備:
8、負責客服專業例行事務的落地執行;
9、定期組織業主走訪、增強與業主的溝通聯系，了解業主心聲，并采取有效措施解決:
10、做好與各部門的橫向配合工作
11、完成公司/項目/上級交辦的其他工作:
任職要求:
1、40歲以內，大專以上學歷;
2，3年及以上物業客服專業相關工作經驗，1年及以上相關部門管理經驗。
3、良好的溝通、協調能力;
4、突發事件處理能力較強，有較強的責任心，良好的執行力和較強的溝通能力。
5、熟練使用office辦公軟件:
6、熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識;
7、形象良好、心態陽光、較強的語言表達與寫作能力;
4、大專及以上學歷:
職位福利：節日福利、年底雙薪、五險、餐補、包吃、包住
工作地點
武漢黃陂區交投合盛嘉園
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麗島物業
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