此崗位需Base在北戴河。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立以及完善客戶關(guān)系管理制度體系，包括創(chuàng)建客關(guān)工作、制度、機(jī)制體系化搭建（貫穿售前、售中、售后的綜合客戶服務(wù)體系）；
2、負(fù)責(zé)客訴受理，識(shí)別和預(yù)防各項(xiàng)目客訴的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理并反饋客訴，避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪，完成客訴管控指標(biāo)；
3、熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范和技巧，參與景區(qū)公共事務(wù)工作，配合集團(tuán)班子成員展開(kāi)商務(wù)活動(dòng)，參與重要客戶的商務(wù)洽談、商務(wù)接待及參與外聯(lián)工作；
4、與客戶保持密切溝通，及時(shí)響應(yīng)和處理公關(guān)危機(jī)狀況，基于對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的判斷迅速制定合理有效的應(yīng)對(duì)策略，組織和實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃，處理危機(jī)事件；
5、對(duì)接輿情供應(yīng)商（各大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），為客戶在重大節(jié)點(diǎn)提供輿論策略及危機(jī)預(yù)警支持；
6、配合景區(qū)總經(jīng)理與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理和報(bào)告分析。
7、配合公司開(kāi)展各業(yè)態(tài)年度客戶社區(qū)文化建設(shè)、客戶活動(dòng)以及落實(shí)客戶關(guān)懷、社區(qū)成熟度建設(shè)的計(jì)劃，提升業(yè)主及顧客滿意度；
8、對(duì)創(chuàng)始人郵箱、客服小秘書(shū)及各系統(tǒng)客訴工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理；
9、直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)等文字類專業(yè)優(yōu)先（應(yīng)屆生亦可），有同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、從事文旅行業(yè)客戶關(guān)系工作1年以上，有完整的大型旅游公司大區(qū)層面客戶關(guān)系管理經(jīng)歷，有2年以上客服及大型項(xiàng)目籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用辦公軟件，掌握一定法律、談判知識(shí)，熟悉旅游行業(yè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)處理能力；
4、具有親和力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力及出色的人際交往能力，組織能力、情緒管理能力及客戶投訴處理技巧。