職位描述
售后客服全白班家具/家居/家電
工作內(nèi)容：
1、電話接聽(tīng)與問(wèn)題處理：接聽(tīng)用戶(hù) 400 熱線，解答產(chǎn)品使用、故障排查、售后服務(wù)政策等方面的咨詢(xún)；指導(dǎo)用戶(hù)完成基礎(chǔ)故障處理。
2、售后服務(wù)跟進(jìn)處理：記錄用戶(hù)報(bào)修需求，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)或線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排維修或退換貨；跟蹤售后工單進(jìn)度，確保處理閉環(huán)并及時(shí)反饋用戶(hù)。
3、投訴與危機(jī)處理：處理用戶(hù)投訴，安撫用戶(hù)情緒，將復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)至上級(jí)或技術(shù)部門(mén)；匯總高頻問(wèn)題，提交給產(chǎn)品或技術(shù)團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)改進(jìn)。
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作，如滿(mǎn)意度回訪等。
2、售后服務(wù)跟進(jìn)處理：記錄用戶(hù)報(bào)修需求，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)或線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排維修或退換貨；跟蹤售后工單進(jìn)度，確保處理閉環(huán)并及時(shí)反饋用戶(hù)。
3、投訴與危機(jī)處理：處理用戶(hù)投訴，安撫用戶(hù)情緒，將復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)至上級(jí)或技術(shù)部門(mén)；匯總高頻問(wèn)題，提交給產(chǎn)品或技術(shù)團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)改進(jìn)。
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作，如滿(mǎn)意度回訪等。
用人要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有電話客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能有效處理客戶(hù)情緒；積極主動(dòng)，有良好的執(zhí)行力和配合度。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。
4、打字速度不低于 45 字 / 分鐘。
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能有效處理客戶(hù)情緒；積極主動(dòng)，有良好的執(zhí)行力和配合度。
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。
4、打字速度不低于 45 字 / 分鐘。
工作地點(diǎn)
吳中區(qū)蘇州信泰中心
入職公司信息
- 入職公司: 某通信公司
- 公司地址: 上海青浦區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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