職位描述
投訴客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)客運服務(wù)
【薪資標(biāo)準(zhǔn)】：基本工資4100+浮動績效1367+200元全勤獎+夜班補貼，入職繳納五險一金，公積金12%+12%
工作內(nèi)容：無任何銷售性質(zhì)，處理平臺用戶車內(nèi)沖突事中&事后場景處置業(yè)務(wù)問題，按業(yè)務(wù)要求快速響應(yīng)，防范潛在風(fēng)險。
1.負(fù)責(zé)定期檢查處置團(tuán)隊的處置質(zhì)量，按照處置SOP規(guī)則和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定和記錄；
2.與團(tuán)隊主動溝通質(zhì)檢問題，并形成改進(jìn)計劃，持續(xù)跟蹤改善效果；
3.從日常質(zhì)檢中，收集典型案例，建立案例庫，為質(zhì)檢流程的優(yōu)化和運營部門制度的完善提供依據(jù)；
4.定期輸出質(zhì)檢報告
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活響應(yīng)崗位調(diào)配安排，負(fù)責(zé)司乘管控合議和申訴相關(guān)工作
2.與團(tuán)隊主動溝通質(zhì)檢問題，并形成改進(jìn)計劃，持續(xù)跟蹤改善效果；
3.從日常質(zhì)檢中，收集典型案例，建立案例庫，為質(zhì)檢流程的優(yōu)化和運營部門制度的完善提供依據(jù)；
4.定期輸出質(zhì)檢報告
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活響應(yīng)崗位調(diào)配安排，負(fù)責(zé)司乘管控合議和申訴相關(guān)工作
崗位要求：
1.熟練使用ofhce辦公軟件；
2.工作細(xì)致認(rèn)真、積極主動，具有良好的團(tuán)隊合作精神
1.熟練使用ofhce辦公軟件；
2.工作細(xì)致認(rèn)真、積極主動，具有良好的團(tuán)隊合作精神
3、具備良好的服務(wù)意識，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強；
4、具備風(fēng)險識別的能力，對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力，應(yīng)變力強；
5、具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進(jìn)行客觀判責(zé)；
6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。
5、具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進(jìn)行客觀判責(zé)；
6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。
【班次介紹】：
排班制，月休8天，上五休二，法定上班有三薪
排班制，月休8天，上五休二，法定上班有三薪
早班：7:30-16:30、 9:00-18:00、 10:00-19:00
小夜班：12:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班補助50元/個，下班打車報銷）
大夜班：22:00-8:00（大夜班補助100元/個）
月度平均4個大夜班，6-8個小夜班
小夜班：12:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班補助50元/個，下班打車報銷）
大夜班：22:00-8:00（大夜班補助100元/個）
月度平均4個大夜班，6-8個小夜班
工作地點
天津市濱海新區(qū)第一大街79號
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