【崗位職責】
1.全面負責售后團隊管理，制定年度工作目標和計劃，對售后工作進行統籌規劃和主導實施；
2.負責公司各類產品的售后服務體系構建，制定并持續完善售后服務標準、流程與操作規范，建立系統化的客戶服務檔案及知識庫；
3.主導設備交付的安裝、調試、故障排查及售后維護，確保設備穩定運行；
4.協調內外部資源，快速響應客戶報修、咨詢等需求；
5.高效處理客戶投訴，推動問題解決，維護客戶關系；
6.負責定期統計和分析售后服務關鍵數據，編制售后工作報告并提出改進建議，向上級匯報；
7.負責售后團隊成員的培訓和發展，以提高團隊整體素質，提高其專業能力和服務水平；
8.領導交代的其他工作任務。
【任職要求】
1.本科及以上學歷，電子信息、海洋工程、機械工程、自動化等理工類專業畢業（有深海裝備、工業設備售后管理經驗者可放寬專業）；
2.具有5年以上售后相關工作經驗，其中2年以上團隊管理經驗，具備售后部門從0到1搭建或重大流程優化經驗者優先；
3.熟悉工業設備/精密儀器的售后流程，了解售后團隊組織架構設計，有深海裝備、水聲設備等相關售后經驗者加分；
4.具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求與團隊訴求，能清晰表達解決方案，協調跨部門資源推進問題解決；
5.能適應出差。