崗位職責
1.多渠道客戶服務：通過在線聊天工具及時解答客戶需求。
2.主動通過電話回訪客戶，處理售后問題、推薦關聯產品，促成二次銷售轉化 。
3.處理退換貨、退款、物流異常等售后問題，協調倉庫、物流等部門跟進解決，降低糾紛率；分析售后數據，提出優化建議 。
任職要求：
1.有電商客服經驗3年以上，熟悉淘寶、京東、拼多多等平臺規則及操作流程；
2.有電話銷售經驗者優先，具備電話溝通及主動銷售能力 。
3.打字速度快，熟練使用Excel、Word及客服工具（如千牛、ERP系統） 。
4.語言表達清晰，能快速理解客戶需求并提供解決方案；具備耐心和同理心，妥善處理客戶情緒 。
5.適應倒班制（如三班倒或排班），在高強度工作下保持高效及積極態度 。