崗位職責:
目標計劃管理
1、部門年度和月度計劃、員工培訓計劃、項目年度社區活動計劃的編制和落實。
2、運營指標分析及達成。
報事投訴管理
1、每周對業主對管家報事進行監管，并對報事進行總結分享，提出改進建議。
2、每周檢查報事記錄、跟進情況，抽查報事投訴梳理、過程跟進及完結回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行走訪。
3、每季度組織客戶分級評估。
品質監督檢查
1、每月對園區巡檢和客戶訪談執行情況，以及夜間值班執行情況檢查。
2、每次社區活動方案的制定及執行以及效果評估。
3、參與各項專項檢查和園區節前安全綜合檢查。
4、對園區現場感觀品質及崗位服務現場標準執行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執行情況及辦公區域內務的檢查。
內部管理
1、組織部門例會，參與項目周例會。
2、每周三次項目工作宣傳，每月工作月報的制作。
人員管理
1、人才梯隊的建立。
2、對員工個人工作計劃及總結完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導、培訓情況的監督檢查。
4、負責策劃、組織對部門員工的培訓。
任職要求：
1. 年齡35周歲以下，大專及以上學歷，住宅物業相關工作經驗3-5年左右；
2. 熟悉物業管理相關法規及各類應用；
3. 能有從項目前期、接房、至交房的工作經歷。
4. 執行力和規劃能力強，富有團隊合作及敬業精神，較強的溝通能力；
5.能獨立應對突發事件，處理業主投訴及糾紛，處理問題全面、系統、閉環；
6.能夠承擔壓力，能感染他人（團隊、客戶）；
7.善于學習，有一定的總結能力，會找標桿而且能夠樹立。