職責描述:
1.客訴處理改善落實:主導客訴內外部結案,防止客訴再發;
2.客戶資料完整性:通過主導評審客戶要求,推動內部執行,避免因客戶要求執行不到位導致的內外部投訴;
3.客戶關系維護:拜訪客戶,建立良好的客戶關系,確保客戶質量對接窗口暢通;
4.客戶QIP報告:準備、審核周報、月報、QBR、年報并向客戶匯報,讓客戶了解內部的改善計劃,提升客戶滿意度。
任職要求:
1.大專及以上學歷,英語口語流利的優先;
2.3年以上電子行業(PCBA)客訴處理經驗,熟悉客訴處理流程;
3.具有良好的溝通協調及異常應變能力,具有良好談判技巧,掌握組織推動的技巧和主導單一事件結案的技巧;
4.能夠承受一定工作壓力,有責任心,踏實穩重,有團隊精神。
職位福利:五險一金、包住、股票期權、定期體檢、員工旅游、免費班車、帶薪年假、年底雙薪