崗位職責:
1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作,并每日進行數據統計,為以后進行電話跟蹤回訪做準備。
2.負責客戶資料收集與管理:通過與患者的溝通完成個人資料收集,醫院VIP客戶群的檔案建立與開發管理;
3.負責客戶的投訴處理,將投訴進行調查分類統計,提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施;
4.關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決;
任職要求:
1.醫藥、護理等相關專業畢業,大專以上學歷。
2.普通話清晰流利,聲音甜美,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強。
3.具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應輪班的工作安排。