崗位職責:
1. 預算管理:負責制定 BPO 各中心項目預算,監督項目預算執行;
2. 交付管理:建立中心生產組織架構及生產流程,制訂并完善各中心駐場各項 規章制度;確保項目達到合同要求的交付質量,負責運營收入、成本、利潤 指標的達成;
3. 運營管理:負責督導中心經理準確提報收入和及時回款;
4. 售前管理:協助區域銷售做好售前、投標支持;
5. 風險管理:跟蹤、監督、控制生產過程,組織、協調相關人員,以確保交期、 質量以及項目運營合規,及時妥善處理應急事件;
6. 團隊建設:負責下轄各個中心經理 KPI 考核和團隊建設;準確掌握各中心人 員的流動性,降低流失率;
7. 招聘管理:負責新項目組建人員招聘及人員補流失;
8. 培訓管理:定期組織下轄中心經理、員工進行培訓。
9. 績效管理:負責在預算內制定中心經理及以下人員績效考核方案;
10. 售后管理:及時有效與客戶進行溝通,維護客戶關系;負責客戶意見反饋的 處理,做到及時、準確,確保客戶滿意度。
任用條件:
1.本科及以上學歷;
2.有銀行業務管理經驗或乙方外包管理經驗優先;
3.責任心強,抗壓能力強,具有戰略遵從意識;
4.具有較強的風險合規意識,對潛在風險能夠做到提前預防,對已發生的風險事件能夠快速處理;
5.對數據敏感,能夠通過數據分析發現交付管理中存在的問題,并實施有效措施;
6.具有多地管理經驗優先。
7.具有勞動風險把控意識,有勞動糾紛處理經驗優先。